B-commerce Telynet
¿Qué elementos comunes nos encontramos en proyectos de B2B exitosos?
El concepto B- Commerce de Telynet
B – Commerce es el último concepto acuñado en Telynet para denominar a los proyectos actuales de B2B que estamos desarrollando e implementando en diferentes Empresas a nivel mundial. Es una plataforma transaccional 360 Grados con reglas de y flujos de negocio complejos que necesitan las empresas para operar en un mercado difícil y cambiante , que puede o no estar conectada a un ERP a la cual se puede acceder vía Rest API desde diferentes canales de ventas pudiendo de esta manera proveer de soluciones comerciales Multiempresa y Multicategoría aplicando la estrategia necesaria de compañía en cada momento.
Los diferentes canales pueden ser:
- BOTS de WhatsApp, Telegram e Instagram
- Apps nativa B2B para plataforma IOS y Android
- Sistemas B2C (E-commerce)
- Integración con DATA LAKES
- SOFTWARE DE TERCEROS accediendo a nuestra Rest API
- ETC…
El reto de digitalizar a nuestros clientes a esos puntos de venta que anteriormente visitamos con nuestra preventa, autoventa y reparto de modo directo o a través de Distribuidores en modo Híbrido, presenta retos tecnológicos que hacen del B2B una pieza más en nuestro engranaje de estrategia comercial.
Hay cierta confusión en si podre usar servicios y software B2C para solucionar esto la respuesta es NO (Salvo invirtiendo miles de líneas de código) , no es lo mismo vender un tubo de pasta de dientes a un cliente final con un precio más o menos prefijado sujeto a reglas sencillas que facilitar el autoservicio con productos sujetos a las mismas reglas complejas de gestión comercial que uso en mi venta directa en la actualidad.
Por lo tanto y en primer lugar debemos tener una gran flexibilidad para trabajar con diferentes precios y tarifas por cliente, así como con descuentos en múltiples niveles de cliente , empresa , categoría y líneas de producto, Promociones complejas con miles de posibilidades de aplicación . También capacidades de personalización de pedidos complejos, inclusión de procesos de aprobación y, en general, una gran flexibilidad de las plataformas para adaptarse a los complejos y cambiantes retos del negocio B2B.
En segundo lugar, una buena arquitectura de información en la nube, con un control preciso de qué puede ver cada interlocutor del cliente, en cada momento de su ciclo de compra. Poder trabajar fácilmente con las opciones de acceso a la plataforma en diferentes canales (Omnicanalidad), con la visibilidad de precios, capacidad de tramitación de pedidos y aprobación final de los mismos, resulta vital en estos proyectos.
En tercer lugar, vemos que resulta fundamental tener un foco claro en la experiencia de cliente, a la misma altura de lo que nos encontramos en el Ecommerce B2C. La diferencia principal en el caso de Ecommerce B2B radica en la seguridad necesaria en estos procesos de compra: es imprescindible garantizar la protección de la información crítica (como precios y condiciones comerciales de un cliente), así como garantizar la identidad del comprador de manera inequívoca. Este, a su vez, tiene que contar con los permisos precisos para la tarea que esté realizando, que puede ir desde la navegación por catálogo, hasta la confección de pedidos de decenas o cientos de miles de euros, pasando por negociaciones y aprobaciones que ocurren a varios niveles dentro de la empresa compradora y también de la vendedora.
En todo este escenario descrito, ser capaces de crear una experiencia segura, sin fricciones, cómoda para el comprador, resulta prioritario. Lograr una operativa passwordless real, con el nivel de protección que necesitan estos entornos B2B, garantiza una parte muy importante de ese factor diferencial que detectamos en plataformas B2B exitosas, que facilitan la vida a sus clientes.
El B2B tiene aún un gran recorrido, a nivel mundial. El Ecommerce B2C lleva ya tres décadas entre nosotros, pero aquellas empresas que apuesten fuerte ahora por este canal profesional, por esta nueva cultura de negocio entre empresas, que ya tiene la suficiente madurez, vivirán una época de crecimiento y mejora de competitividad sin precedentes.
Es por ello que el software de Telynet, su servidor avanzado de ventas y sus aplicaciones móviles especialmente diseñadas para el uso sencillo y tras 31 años experiencia ha podido implementar el módulo B2B dentro de la plataforma compleja de ventas , facilitando la conversión y digitalización de los puntos de venta y clientes finales cerrando un círculo perfecto de 360 grados, donde toda la cadena de valor comercial está unida y la información es compartida a todos los niveles optimizando los canales de venta.
Founder & CTO Chief Technical Officer at Telynet
