Field Services
La gestión del SAT tiene dos vertientes principales que deben tratarse de forma diferente
Servicios de mantenimiento
Por un lado, los Servicios de Mantenimiento que nuestros técnicos deben realizar de forma periódica, y por otro, los Servicios Correctivos para atender avisos o emergencias.
La Vertical de Servicios de Campo de TelyNET sales.com nos permite gestionar y crear Servicios de Mantenimiento basados en contratos con nuestros clientes donde se define la periodicidad de las revisiones en función de los equipos instalados, su antigüedad y garantía, asignando Técnicos con los conocimientos adecuados para su atención.
Por un lado, los Servicios de Mantenimiento que nuestros técnicos deben realizar de forma periódica, y por otro, los Servicios Correctivos para atender avisos o emergencias.
La Vertical de Servicios de Campo de TelyNET sales.com nos permite gestionar y crear Servicios de Mantenimiento basados en contratos con nuestros clientes donde se define la periodicidad de las revisiones en función de los equipos instalados, su antigüedad y garantía, asignando Técnicos con los conocimientos adecuados para su atención.
Servicios correctivos
Los Servicios Correctivos reciben un tratamiento diferente debido a su urgencia y ubicación. El sistema permite asignar estos servicios manual o automáticamente en función de las competencias y características de los técnicos, las condiciones contractuales con el cliente y la ubicación de los técnicos en el momento de recibir la notificación.
Los Servicios Correctivos reciben un tratamiento diferente debido a su urgencia y ubicación. El sistema permite asignar estos servicios manual o automáticamente en función de las competencias y características de los técnicos, las condiciones contractuales con el cliente y la ubicación de los técnicos en el momento de recibir la notificación.
Con el Cuadro de Mando que proporciona el sistema, un gestor puede ver dónde está cada técnico y qué está haciendo en cada momento, las notificaciones que entran en el sistema y asignarlas en función de las necesidades, avisando de los tiempos de vencimiento de las condiciones de los contratos.
El sistema permite a un administrador definir y configurar los distintos tipos de notificaciones, indicando qué información debe recogerse en cada una de ellas, sin necesidad de realizar modificaciones en el software.
Los técnicos envían constantemente su ubicación para poder responder más rápidamente a alertas o emergencias, pueden pedir materiales para su trabajo e incluso facturar a los clientes.