Services sur le terrain
La gestion de SAT comporte deux brins principaux qui doivent être traités différemment
Services de maintenance
D’une part, les Services de Maintenance que nos techniciens doivent effectuer régulièrement, et d’autre part, les Services Correctifs pour s’occuper des avertissements ou des urgences.
Le Field Services Vertical de TelyNET sales.com nous permet de gérer et de créer des Services de Maintenance basés sur des contrats avec nos clients où la régularité des révisions est définie en fonction de l’équipement installé, de son âge et de sa garantie, en attribuant aux Techniciens les connaissances appropriées pour leur attention.
Corrective Services
Corrective Services are treated differently due to their urgency and location. The system allows these services to be assigned manually or automatically based on the skills and characteristics of the technicians, contractual conditions with the customer, and the location of the technicians when the notification is received.
Grâce au tableau de bord fourni par le système, un responsable peut voir où se trouve chaque technicien et ce qu'il fait à tout moment, les notifications qui entrent dans le système et les affecter en fonction des besoins, l'avertissement des délais d'expiration des conditions des contrats.
Le système permet à un administrateur de définir et de configurer les différents types de notifications, en indiquant les informations à collecter dans chacune d'entre elles, sans qu'il soit nécessaire de modifier le logiciel.